Column Monica van Ee: “Maar daar heb ik geen tijd voor”

Tijdens het lesgeven en in mijn workshops praat ik graag over de communicatie; het begeleiden en het volgen van een klant. Ik geef aan dat je niet alleen een huidfreak kan zijn in je cabine, maar dat je ook commerciële en communicatieve vaardigheden moet bijleren alvorens je een succesvolle zaak kunt realiseren. Hiermee bedoel ik ook dat je je moet verdiepen in de klant en dat je ook de klant na een dag of twee even belt hoe het nu met haar huid gaat. Vaak krijg ik teruggekoppeld “maar daar heb ik geen tijd voor”. Als Hannah Hakze dertig jaar geleden met deze instelling was begonnen dan had nooit iemand van haar gehoord. Haar passie voor de huid en de persoon die deze huid draagt, maar ook het niet accepteren dat iets niet kan waren inspirerend en zeker vernieuwend. Nu anno 2010 kan zij de geschiedenisboeken ingaan als een icoon en de absolute trendsetter in de wereldwijde kennis over huidverbetering. Een groot voorbeeld voor en mentor van menig concurrent. Nu hoeft niet eenieder haar pad te volgen, maar ik weet zeker dat in minstens 3 van de 10 schoonheidsspecialistes een ondernemer schuilt en het is mijn missie om de passie voor de huid maar ook voor de persoon te combineren met het hedendaagse ondernemerschap. Hier wekelijks les in geven aan onze huidcoaches is als een cadeautje.

In 2009 was het precies dertig jaar geleden dat wijlen oprichtster Hannah Hakze zich bij de kamer van koophandel inschreef.  Ze was erg eigenwijs en had een grote portie lef maar bovenal ging het Hannah om de mens en haar/zijn huid. Ze durfde grenzen over te gaan, volgens haar was alles mogelijk. Hierdoor heeft ze veel nieuwe ontdekkingen gedaan. Zo durfde ze als eerste diepe peelings, microdermabrasie, micro needling etc. uit te voeren. Tevens heeft Hannah de bindweefselmassage op de kaart gezet met geweldige resultaten en een octrooi op haar litteken- en rimpelreductie therapie. Hannah begon met het ontwikkelen van haar eigen huidproducten. Ze kon geen producten vinden die effectief leidde tot huidverbetering, het bestaande assortiment vond ze grotendeels onzinnig.

Deze eigenwijze manier van werken hanteren we nog steeds en we kijken hierbij niet naar wat de massa doet. We trainen schoonheidspecialisten en huidtherapeuten tot huidcoaches die weten waar ze over praten. De workshops en trainingen gaan over de werking van de huid en de producten, maar ook over het verkopen en het communiceren met de klant. Daadwerkelijk luisteren naar hun verhaal en de wijze waarop zij met hun huid omgaan.

Ikzelf ben meer een creatief dier. Waar mijn team zich bezighoudt met de ontwikkeling van behandelingen en producten, zorg ik voor de marketing, de uitstraling en het uitdragen van de unieke hannah filosofie. Laat ik voorop stellen dat iedereen hannah is, de consument kent haar huidcoach en die is hannah. We hebben allemaal een passie voor mensen en voor de huid. De geboden en gevraagde creativiteit moeten voort komen uit het luisteren naar mensen. Tijdens workshops, trainingen en op beurzen is de koppeling met onze huidcoaches enorm belangrijk. Sommige huidcoaches werken al zolang met hannah dat zij precies weten of het iets voor hannah is of niet. Zij tonen zich kritisch, net als de specialisten die hier met de producten en in het Coaching Center werkzaam zijn. Wanneer zij er niet achter staan, gaat het niet door! We prijzen ons gelukkig dat we iets wezenlijks kunnen betekenen voor de mensen. Het wordt vaak onderschat wat het geestelijk met iemand doet wanneer hij of zij ernstige acne heeft of een ander zichtbaar huidprobleem. Mensen durven soms de straat niet meer op of worden zelfs depressief.

Met hannah kunnen we veel huidproblemen wegnemen en zelfs oplossen. De dankbaarheid is enorm groot. Huidverbetering heeft hannah haar goede naam in de professionele schoonheidsbranche gegeven. Het is veelzeggend voor onze populariteit, en vooral geloofwaardigheid, dat 75 procent van de omzet behaald wordt door de productverkoop aan de consument. Hoewel de productverkoop een essentieel onderdeel is binnen de bedrijfsvoering, is commercie niet een doel op zich.

Monica van Ee
Directeur hannah